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AI 产品设计·理解·10 分钟
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从 AI 功能回到用户任务

用触发场景、期望进展和现有替代方案，把模糊功能要求还原成真实任务。

L204
为什么现在学

先用本课建立“用户任务”的基本直觉，后面的判断和练习才不会只靠记结论。

本课会用什么
  • 无需安装新工具
  • 直接阅读并完成本页理解检查

用户很少直接需要“一个 AI 助手”。他们通常是想在某个具体时刻，把一项费力、易错或难以推进的工作向前推动。

这一课的结果

能把一句宽泛的 AI 功能诉求改写为可观察、可验证的用户任务。

核心概念

先把关键判断说清楚

01

触发场景

先描述什么事件让用户开始行动，避免用年龄、职位等静态画像代替真实情境。

02

期望进展

用户任务描述一段状态变化。用户从当前处境出发，完成后应当到达可观察的新状态。

03

现有替代方案

用户今天如何完成任务，能揭示真实成本、容忍度和产品必须胜过的基线。

案例拆解

把“AI 合同助手”还原成审签任务

业务方提出做一个能读合同的 AI 助手，但没有说明谁在什么时候使用，也没有定义什么算有帮助。

  1. 01

    锁定触发，采购经理收到供应商新合同并准备送审

  2. 02

    确认进展，十分钟内找到影响付款与违约责任的异常条款

  3. 03

    记录替代方案，逐页搜索、复制到对照表并请法务复核

案例结果

团队把功能口号改成可验证任务，缩短首轮风险定位时间，同时不替代法务定案。

提交前练习

现在轮到你

把“做一个能帮销售的 AI”改写成一条用户任务描述。

选做练习：本节练习可用于加速你巩固，但不影响继续学习。

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参考答案

当销售收到一段未整理的客户会议记录时，希望在五分钟内得到可核对的需求、异议和下一步清单；目前要反复听录音并手填 CRM；AI 只生成草稿，承诺与报价仍由销售确认。

评分标准

  • 包含具体触发而非泛化人群
  • 期望进展可观察
  • 写出现有替代方案和人工边界

本课收口 · 理解检查

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用 30 秒理解检查确认你抓住了重点；阅读标记、练习和总结都不设硬门槛。

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下面哪项最接近可验证的用户任务？
你现在更接近哪一种状态？
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资料来源

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