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AI 产品设计·理解·10 分钟
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让错误可见，也让用户能恢复

区分超时、拒绝、低置信度、部分完成和静默错误，并为每类失败提供合适恢复路径。

L213
为什么现在学

先用本课建立“失败体验”的基本直觉，后面的判断和练习才不会只靠记结论。

本课会用什么
  • 无需安装新工具
  • 直接阅读并完成本页理解检查

失败以后，用户需要知道发生了什么、哪些结果仍可信，以及怎样继续。只显示一句“出错了”会把恢复成本全部推给用户。

这一课的结果

能识别五类 AI 产品失败，并为每一类设计不误导用户的状态与恢复动作。

核心概念

先把关键判断说清楚

01

失败类型决定反馈

超时适合查询状态或重试，明确拒绝需要说明限制，低置信度需要请求补充或人工核对。

02

部分完成必须显式

批量或多阶段任务要逐项标出成功、待处理和失败，不能用一个总状态抹平差异。

03

静默错误最危险

系统声称完成但结果缺失或错误，会让用户在不知情时继续传播问题。

04

恢复要保留成果

重试应尽量只重做失败部分，并保留已验证的输入、结果和人工修改。

案例拆解

三份来源却显示报告完成

报告生成器需要读取三份资料，其中一份请求超时，页面仍显示“已完成”，正文没有标出缺失来源。

  1. 01

    把来源处理状态逐项展示为成功、超时和未开始

  2. 02

    在报告顶部标记结果不完整并说明受影响章节

  3. 03

    保留两份成功结果，只允许单独重试失败来源后再合并

案例结果

用户不会把缺少关键来源的报告误认为完整，也不必重新运行全部任务。

提交前练习

现在轮到你

为一个多来源报告任务设计失败分类与恢复方案。

选做练习：本节练习可用于加速你巩固，但不影响继续学习。

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查看参考答案与评分标准

参考答案

来源超时显示为部分完成，标出受影响章节并保留其他来源；权限拒绝提示申请访问；低置信字段要求人工核对；若系统无法确认是否已提交，先查询任务状态再允许重试。

评分标准

  • 至少区分三种失败语义
  • 每种状态说明可信范围
  • 恢复动作不会重复已成功工作

本课收口 · 理解检查

用 30 秒确认你理解了

用 30 秒理解检查确认你抓住了重点；阅读标记、练习和总结都不设硬门槛。

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02完成练习（选做）0 / 3 项已填写，不影响完成03通过理解检查点此去回答，约 30 秒
04补一句总结（可选）可以留空，不影响完成本课。
三份来源中一份超时，系统已经生成部分报告，最合理的反馈是什么？
你现在更接近哪一种状态？
尚有必填项未完成，请补齐后再继续。

资料来源

继续核对与延伸阅读

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