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交互与审美工程·理解·10 分钟
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错误消息要告诉用户下一步

把技术异常翻译成发生了什么、影响了什么和现在能做什么。

L234
为什么现在学

先用本课建立“错误恢复”的基本直觉，后面的判断和练习才不会只靠记结论。

本课会用什么
  • 无需安装新工具
  • 直接阅读并完成本页理解检查

错误消息要帮助用户恢复工作或安全停下。错误码可以留给诊断，但不能代替用户需要的行动说明。

这一课的结果

能把一条无效技术错误改写成可行动、不过度承诺的用户反馈。

核心概念

先把关键判断说清楚

01

说明影响而非堆术语

告诉用户哪些结果未保存、哪些仍有效，而不是只展示超时或 500。

02

给出可执行下一步

重试、修改输入、稍后继续或联系支持必须对应真实可用路径。

03

不要把责任推给用户

避免出现未知错误、请检查一切等空话；只有输入确有问题时才要求修正。

案例拆解

只显示生成失败

用户上传六份材料生成摘要，第四份解析失败，页面弹出生成失败并清空前三份结果。

  1. 01

    保留前三份摘要

  2. 02

    指出第四份文件无法读取及可能原因

  3. 03

    提供替换该文件、跳过或稍后重试

案例结果

用户知道影响范围，也能选择成本最低的恢复方式。

提交前练习

现在轮到你

把一条“请求失败，请重试”改写为完整错误反馈。

选做练习：本节练习可用于加速你巩固，但不影响继续学习。

内容会自动保存在当前设备
查看参考答案与评分标准

参考答案

第 4 份 PDF 未能读取，前 3 份摘要已保存。你可以替换该文件后单独重试，或先跳过继续。任务号 A17。

评分标准

  • 说明影响范围
  • 至少一个动作确实可执行
  • 不暴露无用技术细节

本课收口 · 理解检查

用 30 秒确认你理解了

用 30 秒理解检查确认你抓住了重点；阅读标记、练习和总结都不设硬门槛。

0 / 1
02完成练习（选做）0 / 3 项已填写，不影响完成03通过理解检查点此去回答，约 30 秒
04补一句总结（可选）可以留空，不影响完成本课。
哪条错误反馈最有助于恢复？
你现在更接近哪一种状态？
尚有必填项未完成，请补齐后再继续。

资料来源

继续核对与延伸阅读

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