好作品从真实问题开始，不从热门技术开始

案例拆解

从“做一个聊天机器人”到投诉洞察工具

学习者原计划复制通用聊天框，既没有用户也没有验收。

1. 01

   访谈客服主管，确认每周需人工浏览约300条投诉。

2. 02

   冻结目标是按可处理原因归类、引用原句并标出需人工确认项。

3. 03

   以人工耗时、关键类别召回和证据可追溯作为作品指标。